| Этап | Состояние клиента | Точки касания | Ключевая метрика | Действия по оркестрированию |
|---|---|---|---|---|
| Вовлечение | Клиент впервые сталкивается с контентом | YouTube, Instagram, Telegram-канал | Охваты, просмотры, вовлеченность | …уже прописаны… |
| Интерес | Клиент проявляет интерес, подписывается на каналы | YouTube, Instagram, Telegram-канал, Вебираны | Подписки, клики, вовлеченность | …уже прописаны… |
| Знакомство с продуктами | Клиент изучает предложения, взаимодействует с ботом | Telegram-бот, Сайт, Вебинары | Просмотры офферов, вовлеченность | - Предоставление подробной информации о продуктах через бота |
Связь с аудиторией(сторилетинг-рассылки, кружочки, сообщения) для вовлечения
Сегментация аудитории для персонализированных предложений (опросы, анализ кликов) | | Покупка | Клиент принимает решение о покупке | Telegram-бот, Внешняя платежная система, getcourse | Конверсия в покупку | - Упрощение процесса покупки через интуитивно понятный интерфейс бота (UX)
Информирование об акциях, предложениях (количество участников до конца записи на курс)
Отправка напоминаний о незавершенных покупках | | Первый опыт продукта | Клиент начинает использовать продукт | getcourse, сообщения от бота | NPS? | - Опрос об удовлетворенности (NPS)
Отправить кружочек - спасибо за покупку
Возможность дать обратную связь? | | Лояльность | Клиент доволен продуктом, готов рекомендовать и совершает дополнительные покупки | Бот, соцсети, комьюнити (беседы) | Retention, Рекомендации | - Информирование о других продуктах |